Kebijakan Transaksi, Pembatalan, dan Pengembalian Dana

1. Hubungan transaksi

Transaksi produk terjadi antara customer dan tenant/toko yang dipilih. Platform menyediakan sarana teknologi, pencatatan, dan discovery, sedangkan toko bertanggung jawab atas produk, harga, kualitas, stok, pemenuhan, dan komunikasi pesanan.

2. Checkout dan harga

• Satu checkout hanya memuat produk dari satu toko.
• Total pesanan dihitung oleh sistem berdasarkan data produk, jumlah, diskon, dan ongkir yang berlaku.
• Customer harus memeriksa identitas toko, produk, alamat, jumlah, dan total sebelum membuat pesanan.

3. Pembayaran manual

MVP belum menggunakan payment gateway. Customer mengikuti instruksi pembayaran yang ditampilkan atau diberikan toko.

Konfirmasi pembayaran akan direview toko. Status belum menjadi lunas sampai toko menyetujuinya. Jangan melakukan transfer di luar instruksi yang dapat diverifikasi.

4. Pembatalan

Permintaan pembatalan diproses sesuai status pesanan dan keputusan toko. Pesanan yang telah diproses atau dikirim mungkin tidak dapat langsung dibatalkan. Customer sebaiknya menghubungi toko secepatnya melalui kanal kontak storefront.

5. Pengembalian dana

Pengembalian dana belum diproses otomatis oleh platform. Apabila pembayaran sudah diterima lalu pesanan dibatalkan atau bermasalah, toko dan customer menyepakati verifikasi, nominal, metode, dan waktu pengembalian dana.

Status dibatalkan tidak dengan sendirinya membuktikan bahwa dana sudah dikembalikan. Simpan bukti pembayaran dan komunikasi sampai masalah selesai.

6. Pengiriman dan keluhan

Estimasi ongkir dan pengiriman bergantung pada zona, kendaraan, alamat, kesiapan toko, serta mitra kurir. Keluhan produk atau pengiriman diajukan terlebih dahulu kepada toko. Jika tidak terselesaikan, customer dapat menghubungi platform melalui [email protected] dengan informasi minimum yang diperlukan.